política de devolución

📜 Política de Devolución, Cambios y Garantía Legal de Espíritu Tecnológico

Esta política se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) de Chile.

i. 🛡️ Garantía Legal: Productos defectuosos

La garantía legal aplica únicamente si el producto adquirido presenta fallas, defectos, o no es apto para el uso para el cual fue destinado o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

Plazo Legal: El consumidor tiene derecho a ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Derecho a Elección (3 Opciones): Dentro del plazo de 3 meses y una vez confirmada la falla por el Servicio Técnico, el consumidor puede elegir libremente una de las siguientes opciones:

Devolución de la suma pagada.
Cambio del producto por uno nuevo (idéntico o con las mismas especificaciones).
Reparación gratuita del producto.

🚫 Exclusiones de la Garantía Legal

Esta garantía no aplica si la falla es producto de un hecho imputable al consumidor. Esto incluye, pero no se limita a:

Daños causados por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta del producto.
Conexiones o instalaciones defectuosas, sobrecargas eléctricas, piques de luz o uso de accesorios no originales.
Intervención, modificación o reparación por parte de terceros no autorizados por Espíritu Tecnológico.
Desgaste normal del producto por su uso.
Problemas de software que no sean imputables a un defecto de fábrica (Ej: virus, eliminación de archivos del sistema, configuraciones incorrectas).
Daños por líquidos, humedad o exposición a altas temperaturas.

ii.📝 Proceso de Activación de la Garantía

Comprobante: Es obligatorio presentar la Boleta o Factura original que acredite la compra. –

Notificación: Contactar a Espíritu Tecnológico por escrito al correo contacto@etecnologico.com indicando la falla detectada.
Inspección Técnica: El producto debe ser entregado o enviado a nuestras dependencias para su revisión y diagnóstico por parte de nuestro Servicio Técnico. El diagnóstico será entregado al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Entrega del Producto: El producto debe devolverse con su embalaje original y todos sus accesorios (cables, cargadores, manuales, etc.). Si faltan accesorios, el costo de reposición será descontado del monto a devolver o será cobrado al cliente.

iii. 💳 Plazos para la Devolución de Dinero (Reembolso)

Una vez que el Servicio Técnico confirme la falla y el cliente haya elegido la opción de Devolución de la suma pagada:

Aprobación de Reembolso: Una vez que el Servicio Técnico confirme la falla y el cliente haya elegido la opción de Devolución de la suma pagada.
Plazo de Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que se notifica al cliente la aceptación de la devolución.
Método: El reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Montos: El reembolso incluirá solo el valor del producto, excluyendo los costos de envío o servicios de instalación pagados originalmente, salvo que el envío sea producto de la falla inicial.

iv. 📧 Casos de Soporte y Servicios Digitales

Servicios y Licencias: La compra de licencias de software, servicios de instalación o configuración es definitiva y no admite devoluciones de dinero ni cambios, una vez que el código haya sido activado o el servicio haya sido prestado, total o parcialmente.
Soporte: Espíritu Tecnológico se compromete a brindar soporte técnico remoto o presencial (según el plan contratado) para solucionar problemas de configuración no imputables a fallas de hardware.

v. 🔄 Derecho a Retracto (Garantía de Satisfacción)

Declaración de Espíritu Tecnológico sobre el Derecho a Retracto:

Espíritu Tecnológico NO adhiere al Derecho a Retracto establecido en el artículo 3º bis de la Ley del Consumidor, para compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, salvo cuando así lo determine expresamente la ley.

De conformidad con el Decreto Supremo N° 52 que reglamenta dicha ley, el derecho a retracto no aplicará para los siguientes bienes y servicios ofrecidos por nuestra empresa:

Bienes Confeccionados a Medida: Los muebles con diseño definido y los muros con iluminación predefinida (paneles o sistemas) se consideran bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, ya que son fabricados, ensamblados o instalados conforme a un diseño y dimensiones para el cliente.
Bienes que por su Naturaleza no Pueden Ser Devueltos a su Estado Original: Todo dispositivo electrónico, aparato domótico, sistema de seguridad o producto de iluminación que haya sido instalado, utilizado, activado o configurado por el cliente más allá de la simple inspección, perderá su condición de nuevo y no será apto para una posterior comercialización.
Contratos de Prestación de Servicios: En los servicios de Domótica y Servicios Eléctricos ofrecidos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en el plazo de diez días contados desde la contratación y solo antes del inicio de la prestación del mismo. Una vez que Espíritu Tecnológico notifique al consumidor el inicio de la prestación del servicio (ej. planificación, compra de materiales o visita técnica), el derecho a retracto no será aplicable.

En cumplimiento del artículo 6º del Reglamento, esta exclusión es informada de forma destacada y previa a la celebración del contrato y/o al pago del precio final en nuestro sitio web. Por lo tanto, toda devolución de dinero posterior solo operará en virtud de la Garantía Legal (fallas de producto dentro de los 3 meses) o por anulación de compra por mutuo acuerdo antes del despacho.